企业质量诚信经营承诺书

为塑造企业名牌，打造诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我们承诺：
一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。
二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。
三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题；公布投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。
四、本企业对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。
五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、有效成分、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。
如果本企业产品质量问题导致国内外通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任企业完全责任。
我们的投诉电话是：0576-87121574

企业质量诚信自律行为规范
第一节 总则
第一条 为遵照国家有关规定，不断促进缝制设备市场健康有序的发展，营造缝制设备市场公正、公平竞争环境，努力提高本公司的整体素质，维护市场秩序和本公司的合法权益，特制定本公司质量诚信自律行为规范；
第二条 公司质量诚信自律行为规范的适用范围，为本公司所属部门、单位、广大员工和本公司所属各供应商与代理经销商中的所有工作人员；凡上述所属范围内的部门、单位和个人，都应严格遵守本公司“质量诚信自律行为规范”的各项内容，并联系本部门、本单位和个人工作的实际，尽快制订贯彻执行质量诚信自律行为规范的实施细则，并经上一级领导批准后实施；
第三条 本公司质量诚信经营委员会与行政部为本质量诚信自律行为规范的制定机构，并负责组织实施。
第二节企业质量诚信自律行为规范的主要内容
第四条自觉遵守党和国家的各项方针政策，遵守国家的法律、法规；确保公司依法诚信经营，建立诚信文化，自觉维护市场正常秩序，为客户提供优质产品；
第五条严格按照自主品牌的要求，不挂和不经营其他品牌，转借企业资质证书和营业执照；
第六条 坚持公开、公平、公正和诚实守信的原则参与市场竞争，不以行贿、回扣、串标等违法手段获取客户，不以低于成本价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务；
第七条?坚持以“制造用心、客户放心”的方针，认真执行产品标准要求，确保客户满意的实现：
一、不断地建立和完善公司和各环节的质量保证体系；坚持产品质量的自检、互检、抽检、终检制度，每批次产品都要进行试验，确保产品质量实现在每道操作工序之中；
二、不弄虚作假与盲目生产，严格按工序生产，认真做好各项技术把关；
三、认真执行ISO9001标准，做好检验、试验及相关验证真实记录，并做好统计分析工作，为质量改进提供可靠依据。
四、严格服务流程进行管理和控制，定期建立信息收集和回访制度，善于改进质量诚信经营中存在的问题，不断提高公司的信任度。
第八条 严格按照国家和地方有关环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不危及员工和客户的人身与设备安全，勇于承担社会责任。
第九条 确保安全生产，做到不违反设备安全操作规程，自觉使用个人安全防护用品，坚决制止违章指挥和不安全作业行为，杜绝火灾和各种伤害性事故的发生；
第十条?树立公司质量诚信服务的良好形象，切实做到：“讲合同、守信用”，严格履行相关合同规定的各项义务；
第十一条 关心爱护员工，为员工提供良好的生产条件与生活环境，并善于维护员工应有的合法权益；
第十二条 制定与遵守员工职业道德行为准则，接受社会各界对本公司的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风；
第十三条严肃工作纪律，决不泄漏公司与公司之间的商业秘密。

企业质量诚信自律行为规范的制定与实施

第十四条公司实施质量诚信经营的组织机构：
一、 公司设立质量诚信经营委员会，质量诚信经营委员会由公司总经理、公司办、质量诚信经营主要相关部门和单位领导组成；
二、公司质量诚信经营委员会主任由公司总经理担任，管理者代表由总经理指定任命。委员会由公司各相关部门和单位的领导兼任，配有具体经办的专职人员负责该项工作；
三、公司办负责、主持公司质量诚信自律行为规范实施的日常工作（包括质量诚信经营投诉的核查、实施质量诚信自律行为规范的考核等有关工作）；
第十五条 质量诚信自律行为规范的制定与审批程序：
一、公司质量诚信自律行为规范的制定由公司组织有关人员起草，并经公司广大员工认真讨论、修改完善后，再按规定程序提交总经理办公会议审议通过公布后方可组织实施；
二、公司质量诚信自律行业规范公布后，由公司公司办负责组织督促各部门、单位、直至每个员工应认真制订贯彻公司质量诚信自律行为规范的实施细则具体条款，并均应由上一级领导批准后方可实施，从而确保公司质量诚信自律行为规范的付诸实施；
第十六条公司质量诚信自律行为规范的实施：
公司质量诚信自律行为规范在实施中，为保证达到自律效果，本公司所属部门和单位，均应自觉与公司质量诚信委员会签署《公司质量诚信自律行为规范》实施承诺书，承诺书一式两份，签署双方各执一份；
第十七条 公司质量诚信自律行为规范的督查：
一、质量诚信自律行为规范签约后，由公司办负责组织对举报事件的核查工作，并将核查情况及时在公司内通报，同时接受公司和社会监督；
二、设立举报电话和举报箱，并向公司和社会各界公开公布；
三、为确保举报人的安全，切实做好举报信息来源的保密工作；
第十八条违反公司质量诚信自律行为规范的处理：
一、对违反公司质量诚信行为规范的部门与单位或个人，由公司办与有关部门单位领导一起调查核实，
并整理成书面材料，提交公司质量诚信经营委员会；
二、公司质量诚信经营委员会向违反公司质量诚信自律行为规范者，按情节轻重，提出行政警告等处分，
并责成其做书面检查；
三、对多次违反公司质量诚信自律行为规范，情节严重的，依据国家有关法律法规认真查处，
依法按规处理。
第四节附则
第十九条本质量诚信自律行为规范解释权，属公司质量诚信经营委员会；
第二十条本质量诚信自律行为规范，公司正式公布之日起执行。

企业质量诚信管理职责

4．2职责和权限
4．2．1质量诚信委员会主任
a）认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足顾客和要求，确保质量诚信体系的正常运行。
b）制定公司质量诚信方针目标，采取有效措施保证方针目标及承诺的实现。
c）为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化。
d）主持管理评审，审批管理评审报告。
e）提出公司组织机构设置方案，任命各层责任人，并制定相关职责和权限。
f）以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。
4．2．2管理者代表
a）确保企业质量诚信管理体系得到建立、实施和保持。
b）向最高管理者报告质量诚信管理体系的业绩和任何改进和需求。
c）负责质量诚信目标的分解及下达，对管理方案及文件的拟制、审核及完善。
d）促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升。
e）定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核。
f）负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理。
4．2．3质量诚信委员
a）负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训。
b）进行本部门目标的制定与分解，并在组织相关部门完成目标。
c）为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议。
d）协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。
4．2．4品管部
a）负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行。
b）组织制定检验程序及检验标准。
c）负责检测设备的管理。
d）监督检验过程，形成零部件检验、毛坯检验、半成品完工检验、装配成品检验，
过程检验的报告和记录，为质量诚信经营提供依据。
e）处理与跟踪品质不能满足顾客的异常情况，处理质量投诉。
f）对不合格的评审、纠正、预防和控制，实施全面品质管理，持续提高产品品质。
g）负责对品质不良产品作原因分析和报告，并实施全程追溯和控制。
h）负责公司品质数据的收集、统计与分析，并对重大质量事故作改进与跟踪处理，为质量诚信品质提供真实可靠证据。
4．2．5销售部
a）负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发质量诚信品牌维护与推广。
b）负责市场调研与分析，拓展市场，收集分析顾客和市场信息（包括顾客满意、相关法律法规），建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、实施质量诚信销售策略。
c）组织落实本公司测评销售全过程工作，确保为顾客提供满意的服务。
d）组织顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望、反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营情况。
e）负责顾客产品要求确定、评审、沟通及销售合同管理。
f）负责销售和服务人员的质量诚信综合培训，以维护公司质量诚信经营形象。
4．2．6生产部
a）按企业质量诚信管理体系和质量管理体系等相关要求，组织车间生产计划、生产管理，确保保质保量及时完成质量诚信交付。
b）认真贯彻和落实公司企业质量诚信方针政策和目标。
c）负责对各工序质量控制点的控制，定期监测目标、指标与管理方案完成情况。
d）负责设备维护、保养、记录等管理与控制。
e）负责过程监视和测量的管理，工艺技术的改进、纠正预防措施的实施和控制。
f）负责公司的生产设备管理。
g）负责对下属质量诚信的综合培训及考核，不断提高质量诚信意识、综合管理水平。
h）贯彻本公司质量诚信方针和目标，负责选择和建立可靠稳定的质量诚信供应商。
i）负责对供应商质量诚信考核与评定，做好原材料采购质量诚信管理。
j）确保原材料、零部件到货的及时与质量的一次合格，达到质量诚信供应。
k）负责对供方产品不合格品的控制与处置。
4．2．7技术部
a）负责产品设计、研发、质量策划，确保产品满足顾客要求。
b）负责组织产品工艺改进、技术的创新和改进，确保产品符合要求。
c）负责制定和确定产品标准、加工方法与工艺、检验规范，为制造无质量缺陷产品提供依据。
d）负责对加工方法、工艺、检测方法及检测结构的监督管理。
e）负责主持重大不合格品评审和处置。
f）负责组织处理重大质量问题、投诉、改进工作。监督和评估相关部门纠正措施。
4．2．8公司办
a）负责编制企业质量诚信体系手册及文件管理，组织进行质量诚信体系文件的修订，提高其有效性、适宜性并持续改进。
b）负责质量诚信管理体系运作监督检查。
c）负责组织制订公司内部各项行政规章制度及有关协调工作以及公司的保密管理。
d）负责公司的企业行政工作以及企业质量诚信体系的有关配合工作。
e）负责公司的日常接待和公关宣传工作，企业形象和广告策划以及企业文化的建设审核工作。落实公司社会公共活动、宣传广告、文体活动等项工作。
4．2．9财务部
a）负责制定公司财务管理。
b）负责建立和完善公司财务核算和财务监控体系，进行有效的内部控制。
c）负责制定公司资金运营，监督公司资金管理，确保资金安全有效运行。
d）负责参与合同评审，进行风险评估、减少财务风险。
e）负责提供体系正常进行的财务资源。
f）负责做好公司信息开发应用工作，负责公司计算机管理，包括计算机软件和硬件管理、公司局域网的建立和维护等工作，负责公司电子商务网络的建立和网站网页的维护，负责作好网上销售、采购、宣传、招聘、技术、企业介绍和产品介绍。

顾客投诉处理程序

1目的
规范外部顾客投诉的处理流程及责任认定。
2适用范围
适用于外部顾客投诉的处理。
3职责
3.1销售部负责顾客投诉的受理；负责将处理结果通过代理商（经销商）与顾客进行沟通；
3.2品管部负责对顾客投诉的处理。
3.3技术总监负责重大投诉的处理。
3.4责任部门负责投诉质量问题的整改。
3.5财务部负责投诉产生的质量损失的确定。
4.外部顾客投诉的处理流程
外部顾客投诉的处理流程图：

5. 外部顾客投诉的处理过程
5.1顾客投诉的受理
5.1.1国外投诉
国外顾客对公司产品质量投诉时，由代理商接受投诉，应做好记录，以电子邮件或传真的形式传递到销售部业务员，业务员根据投诉的内容：
能够自行处理的应该在四个工作小时内回复，并将处理结果以书面形式报品管部；
对不能自行处理的投诉须在四个工作小时内传品管部处理。
6相关文件
《不合格品控制程序》
7相关记录
《顾客投诉记录》